CRM
21. 4. 2014
CRM - je Řízení vztahů se zákazníky (Customer relationship management). Její základní filozofií je získávat a udržovat nejlepší vztahy se zákazníky/klienty. CRM vyžaduje zákaznicky orientovanou podnikatelskou kulturu pro podporu efektivních marketingových, obchodních a servisních procesů.
Velmi zjednodušeně je CRM někdy také považován za tzv. databázovou technologií - podporovaný proces shromažďování a využívání informací o klientech. Umožňuje poznávat, pochopit potřeby, požadavky,očekávání a nákupní zvyklosti potenciálních a stávajících zákazníků a podporuje oboustrannou komunikaci mezi společností a jejími zákazníky.
Zdroj:
www.wikipedia.org
Komentáře
Přehled komentářů
Zatím nebyl vložen žádný komentář